Na AWAVITA, fazemos o possível para que seu pedido chegue rápido e em segurança.

Calculando o Frete e Prazo

Para saber o valor e o prazo de entrega, basta adicionar os produtos que deseja ao seu carrinho e, em seguida, informar seu CEP. O cálculo será feito automaticamente!

Atenção:

• O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Você será notificado por e-mail assim que o pagamento for confirmado.
• Todos os pedidos passam por análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode, em alguns casos, causar pequenos atrasos na confirmação do pagamento.
• O prazo de entrega informado já inclui o tempo de processamento do pedido em nossa empresa e o tempo de transporte. Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado no seu pedido começa a contar a partir da identificação do pagamento:

• Cartão de Crédito: entre 4 e 72 horas úteis para aprovação.
• Depósito em Dinheiro ou Transferência em Conta Corrente (PIX): até 4 horas úteis após o envio do comprovante.
• Boleto Bancário: após a compensação bancária.

Se tiver urgência, sugerimos efetuar o pagamento via Transferência (PIX).

O prazo de entrega pode ser pausado se:

• O cliente estiver ausente no momento da entrega.
• Houver necessidade de confirmar o endereço e/ou nome do destinatário.
• A caixa for retida na Secretaria da Fazenda do estado de destino para fiscalização.
• Situações em que a Encomenda Pode Não Ser Entregue Conforme o Previsto.

1. Endereço de Entrega Incorreto ou Incompleto

O endereço de entrega é o cadastrado e selecionado por você no momento da compra, e consta na cópia do pedido enviada por e-mail. Se o endereço estiver incompleto ou incorreto, a encomenda retornará para a sede da AWAVITA. Você será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio.

2. Alteração de Endereço Após a Finalização do Pedido

Não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido.

Se o pedido foi feito com endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 97079-0424, Seg a Sab: 9h às 18h ou E-mail: contato@awavita.com.br em até 1 hora após a conclusão do pedido. Analisaremos a possibilidade de alteração, que pode estar sujeita à atualização da taxa de transporte.

Se o contato for feito após 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto. Nesse caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que o reenvio seja providenciado, e um novo frete será cobrado.

3. Encomenda Retida na Fiscalização (SEFAZ)

A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria. Nesses casos, o cliente deverá ir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Se o cliente optar por não retirar a mercadoria na SEFAZ, a AWAVITA não poderá restituir o valor do pedido.

4. Atraso na Entrega

Atrasos podem ocorrer por diversos fatores. A AWAVITA fará todos os esforços junto aos parceiros logísticos para agilizar a entrega. Ao comprar em nossa loja, você está ciente de que eventuais atrasos podem acontecer. Em caso de atraso, você pode solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através do WhatsApp: (11) 97079-0424, Seg a Sab: 9h às 18h ou E-mail: contato@awavita.com.br. Não será possível reclamar judicialmente sobre atrasos na entrega posteriormente.

Situações em que a Encomenda é Danificada pelo Transporte

Se a encomenda for danificada durante o transporte, ou se a caixa entregue pela transportadora não identificar a AWAVITA, você deve recusar o recebimento. A caixa avariada ou suspeita retornará à nossa sede. Assim que os danos forem confirmados, a AWAVITA fará um novo envio sem custo adicional.

Importante: Se a encomenda danificada, violada ou sem identificação da AWAVITA for recebida por você, morador ou funcionário do condomínio, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.

Divergência entre Conteúdo da Encomenda e Pedido

Caso o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens do seu pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 97079-0424, Seg a Sab: 9h às 18h ou E-mail: contato@awavita.com.br em até 48 horas após o recebimento da mercadoria. Analisaremos o caso e daremos um retorno em até 2 dias úteis. Não aceitaremos reclamações de divergência após 48 horas do recebimento.

Cancelamento do Pedido e Estorno do Pagamento

Se a solicitação de cancelamento e estorno ocorrer enquanto o pedido ainda está em prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido. Isso ocorre porque o parceiro de logística cobra pelo serviço de frete no momento da coleta e também pela logística reversa (retorno da encomenda à nossa sede).

Quem Pode Receber a Encomenda?

Além do destinatário informado no pedido, qualquer pessoa presente nas dependências do endereço de entrega pode receber a encomenda (incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas, etc.). A AWAVITA não se responsabiliza por extravios dentro do endereço de entrega (como em condomínios residenciais ou comerciais). É responsabilidade do comprador definir um endereço de confiança para a entrega.

Impossibilidade de Atendimento no Prazo de Entrega

Em casos de problemas logísticos, de qualidade ou imprevistos operacionais que nos impeçam de cumprir o prazo de entrega, entraremos em contato imediatamente para informar sobre as dificuldades e, se possível, o novo prazo. Caso deseje, você poderá trocar por outra mercadoria ou solicitar o cancelamento do pedido sem custo adicional.