Na AWAVITA, prezamos pela sua satisfação e clareza em nossos processos. Leia atentamente nossas políticas para trocas, devoluções e garantia.

1. Condições Gerais de Troca e Devolução

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, é imprescindível que você entre em contato com nossa Central de Atendimento. WhatsApp: (11) 97079-0424, Seg a Sab: 9h às 18h, e-mail: contato@awavita.com.br para receber instruções detalhadas.

1.1. Condições de Devolução do Produto

O produto deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue:

• Lacres do fabricante intactos.
• Embalagem original sem danos ou violações.
• Todos os acessórios inclusos (cabos, mangueiras, componentes, manuais, etc.).
• A caixa do produto deve estar em perfeitas condições.

1.2. Autorização de Postagem

Após sua solicitação, enviaremos uma autorização de postagem para o e-mail cadastrado. Esta autorização tem validade de 7 dias e não é renovável. Se o produto não for enviado nesse prazo, será necessário entrar em contato novamente com a AWAVITA para reavaliarmos a emissão de uma nova autorização.

1.3. Despesas de Envio

Os custos de transporte são geralmente responsabilidade do cliente.

Exceções:

• Se o produto apresentar defeito e a notificação for feita em até 7 dias do recebimento para troca;
• Ou durante os 12 meses de garantia.

Se for constatado um defeito ou necessidade de troca/repostagem, a AWAVITA enviará o novo pedido via Encomenda Normal. O prazo de entrega dependerá da sua localidade. Caso você tenha urgência, poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos adicionais.

Importante: A AWAVITA não reembolsa despesas com embalagens para postagem ou deslocamento do cliente.

1.4. Procedimentos de Devolução para Pessoa Jurídica (CNPJ)

Com emissão de NF: A empresa deverá emitir uma Nota Fiscal de Devolução (para desistência da compra – em até 7 dias, ou produto em desacordo) ou Nota de Remessa para Conserto (para produto com defeito). Os dados da NF devem ser os mesmos da Nota Fiscal de compra original.

Sem emissão de NF (ex: escolas, instituições): Deverá enviar uma das vias da Nota Fiscal de compra original junto com uma declaração informando os produtos e o motivo da devolução.

1.5. Avarias no Transporte

Ao receber seu pedido, fique atento à embalagem:

• Se a embalagem estiver violada ou avariada durante o transporte, recuse a entrega imediatamente.
• Caso não seja possível recusar no ato, entre em contato conosco em até 48 horas. Não aceitaremos solicitações de avarias fora desse prazo.

A troca por um produto idêntico só será feita após o recebimento e análise do item devolvido. Se for constatada ausência de avaria, indícios de mau uso, ou falta de manual/acessórios, a AWAVITA se reserva o direito de não realizar a troca e reenviará o produto ao cliente sem aviso prévio.

1.6. Produto em Desacordo com o Pedido

• Se ao receber a entrega você notar que o produto é diferente do que foi pedido, recuse a entrega na hora.
• Se você aceitar a encomenda sem verificar a Nota Fiscal, terá um prazo máximo de 48 horas para entrar em contato com o SAC. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Se for constatada ausência de divergência, indícios de mau uso ou falta de manual/acessórios, a AWAVITA se reserva o direito de não realizar a troca e reenviará o produto ao cliente sem aviso prévio.

1.7. Arrependimento de Compra

Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago (ou créditos para uma nova compra) em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, sem qualquer indício de uso ou manipulação, e acompanhado da nota fiscal.

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp: (11) 97079-0424, Seg a Sab: 9h às 18h ou E-mail: contato@awavita.com.br para iniciar o processo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O produto deve sempre ser enviado com a cópia da nota fiscal e o “Termo de Retorno de Mercadoria” preenchido (enviado pela AWAVITA). A ausência desses documentos pode atrasar o processo de troca ou reembolso.

Reembolso em casos de Arrependimento:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na sua fatura é de responsabilidade da administradora e pode levar até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: O valor será creditado diretamente na conta corrente do titular que efetuou o pagamento do boleto, ou na conta do Mercado Pago cadastrada no CPF do titular.

Importante: Se as Políticas de Troca e Devolução da AWAVITA e a legislação aplicável não forem respeitadas, os custos de devolução do produto serão por conta do cliente.

Atenção: Não será possível trocar ou devolver produtos que não possam ser comercializados novamente (ex: embalagens externas danificadas, produto danificado, itens faltantes, etc.).

2. Política de Garantia

Todos os produtos adquiridos na AWAVITA têm garantia contra vício ou defeito de fabricação por um período de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal ou do recebimento do produto.

Atenção: A garantia não cobre problemas causados por queda, mau uso do produto, nem os refis de elemento filtrante (“câmaras de filtragem”).

Qualquer vício ou defeito deve ser informado dentro do prazo estabelecido na nota fiscal de compra. A AWAVITA terá o prazo de 30 dias (a partir do recebimento do produto) para realizar o reparo, conforme o Artigo 18 do CDC. A substituição do produto só ocorrerá se o reparo for impossível, a critério da AWAVITA.

A AWAVITAnão se responsabiliza por:

• Danos causados por terceiros.
• Problemas fora de nosso alcance, controle ou gerenciamento.
• A inadequação do produto para um fim específico escolhido pelo cliente.

Todo produto encaminhado por conta de vício ou defeito passará por uma análise técnica prévia, com prazo de 10 dias, conforme o Artigo 18 do CDC. Se a análise constatar que não há defeito, ou que o problema foi causado por mau uso do cliente, a AWAVITA reenviará o mesmo produto para o endereço do cliente, sem a obrigação de troca e sem arcar com as despesas de frete geradas pelo reenvio.

2.1. Perda da Garantia / Produtos fora da Garantia

Serão considerados fora da garantia os produtos que:

• Não foram adquiridos no site FiltroLar ou não possuem comprovação de compra (NF).
• Estiverem fora do prazo de garantia do fabricante (ver tabela abaixo).

A garantia do produto será anulada em qualquer das seguintes situações:

• Produtos instalados de forma inadequada.
• Produtos instalados em redes de captação de água incompatíveis e sem tratamento (ex: poços artesianos, rios, lagoas, açudes).
• Etiqueta de identificação do produto adulterada, rasurada ou removida.
• Produto danificado por avaria de transporte, armazenagem, queda, mau uso ou manuseio indevido.
• Defeito ocasionado por desgaste natural do produto ou exposição direta ao tempo (sol e chuva), amarelamento e trincas nas partes externas, incluindo o elemento filtrante.
• Utilização de acessórios ou componentes para instalação/uso não aprovados pela FiltroLar ou em desacordo com as normas técnicas do País.
• Evidência de uso indevido, modificações ou consertos por pessoas/entidades não autorizadas pela FiltroLar.
• Produto instalado acima da pressão especificada no manual (0,029 – 0,39Mpa).
• Uso inadequado, imprudência ou negligência.
• Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito.
• Não cumprimento das recomendações contidas no manual do usuário fornecido pela FiltroLar.
• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado.
• Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da FiltroLar e/ou fabricante.
• Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados pelo fabricante.
• Transporte inadequado por parte do cliente que exponha o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem/pressão, danos por exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados).
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

2.2. Assistência Técnica do Fabricante

Em alguns casos, a AWAVITA pode indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto. Nesses casos, o cliente deverá acionar diretamente a assistência para um atendimento mais rápido e eficaz.

A mercadoria deve ser enviada para as assistências autorizadas com a nota fiscal de compra, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto.

A solicitação de assistência técnica é feita pelo cliente (WhatsApp ou e-mail), informando o problema. O atendente verificará se o produto está dentro ou fora do prazo de garantia.